Alle kommuner starter fra bunden – men det må de ikke blive ved med

Når danske kommuner kigger mod digitale løsninger i beskæftigelsesindsatsen, er udgangspunktet næsten altid det samme. Man starter i det små. Typisk med et enkelt formål for øje. Måske skal en bestemt borgergruppe kunne visiteres digitalt, måske er der et behov for at reducere fysiske møder. Og det giver god mening at tage første skridt med et afgrænset fokus.

Men der er en væsentlig risiko ved at stoppe der.

For én funktion, som digital visitation, kan ikke alene levere de besparelser og effektiviseringer, som både politikere og ledere efterspørger. Hvis kommuner for alvor vil frigøre tid, skære ned på unødvendige møder og understøtte en mere selvkørende borger, kræver det en helhedstænkning fra starten.

Det handler om at se flere lag i løget.

Et Virtuelt Jobunivers må ikke reduceres til et system til online visitering. Det er kun overfladen. Den reelle værdiskabelse kommer først, når flere funktioner spiller sammen. Når den digitale visitation kobles til automatiserede flows, der bruger relevante data til at sikre korrekt og hurtig sagsbehandling. Når der findes e-læringsforløb, som klæder konsulenter og sagsbehandlere på til at arbejde digitalt. Når virksomheder kan vise sig frem, oprette jobs, og møde mulige arbejdstagere. Når borgeren får adgang til en brugervenlig digital flade, hvor møder kan bookes, beskeder læses og opgaver løses, uden at kontakte kommunen direkte.

Og måske vigtigst af alt: når den digitale løsning understøtter, at samtaler kan afholdes virtuelt i trygge og professionelle rammer.

Alle disse lag skal medtænkes, hvis kommunerne reelt skal kunne dokumentere ressourcereduktion og forbedret service. Et virtuelt jobcenter er ikke en enkelt funktion. Det er en ny måde at organisere indsatsen på.

Det skal designes til at hænge sammen. Det skal bygges til at kunne vokse med kommunen, fra det enkle til det avancerede, uden at kommunen skal starte forfra hver gang (læs: have flere aktører eller leverandører end højst nødvendigt).

Så ja, alle starter fra bunden. Men det er ikke meningen, de skal blive der.

Det afgørende spørgsmål er derfor ikke, om kommunen vil digitalisere beskæftigelsesindsatsen. Det er, om kommunen tør tænke langsigtet allerede i første skridt. Dét hjælper vi med.